随着时代的快速发展，大部分消费群体的消费观念在转变，维权意识在提高。不光关注产品本身，还会在同类产品进行比较，在产品品牌影响、性能和价格相差不大时，售后保障成了消费者聚焦的重点。现代企业不光要提供物美价廉的产品，还要提供优质的售后服务体系，这是企业竞争的焦点之一。
售后服务说白了就是及时的补救失误，改正发生的错误，有效的处理消费者的投诉等，保证消费者基本权益的措施叫做售后服务。售后服务是一个企业生存和发展的基石之一，虽然企业在不停的优化产品，但是做到万无一失的目前绝无仅有。由于生产人员的疏忽、消费者的使用不当、代理商物流运输造成的问题等，产生的一系列售后服务，就是解决企业的失误，提高客户满意度的措施。
客户选择一套产品是从功能性、品牌影响和外观等多方面考量才决定，功能性和品牌影响是保障了质量需求，精美的外观、和谐周到的售后服务，满足客户精神、情感方面的需求。随着消费者水平的日益提高，精美的外观和周到的服务，在很多情况下甚至超越了产品功能性的考量。在目前的消费环境下，售后服务提高消费者的满意度、忠诚度是企业长期盈利走向强盛有效措施之一。
我认为从事任何产品的售后工作，最大限度保护消费者的利益，是使消费者对企业的忠诚度、满意度最大化，树立企业形象，提高我们企业产品核心竞争力的利剑。并且可以有效的反馈我们产品在使用过程中、生产制造中、运输途中等不良问题，不断完善企业产品，以便与市场其他企业竞争。
