尊敬的各位领导、各位同事，大家好
我是来自西藏阿康公司运维部的运维人员刘相银，我今天的演讲主题是:优质服务，创造有竞争力的品牌价值。
我们运维部，在西藏阿康公司里是一个服务型的部门，主要的职责就是为公司在西藏高原供暖项目的正常运转提供安全、高效的运行保障。为暖通客户提供优质服务，让暖通客户满意100％，是我们运维部的服务宗旨。
我们都知道，现在市场的竞争已经从过去单一的价格竞争转变为品牌竞争，而品牌的基础是企业文化，我们日出东方企业文化的根基是:创造性地为客户提供有价值的服务。所以说我们为客户提供的服务是否让客户100％满意，是决定企业品牌是否具有市场竞争力的最关键一步。我们深知，为客户提供有价值的服务是一个企业品牌的软实力，而我们作为高原供暖的运维人员，既是暖通客户心中有服务需求的服务人，更是阿康公司践行:创造性地为客户提供有价值的服务的直接执行者，所以说我们运维人员的一言一行，对阿康公司的品牌建设尤为重要。从平时的例行巡査到暖通客户的报修电话，我们都必须要做到认真对待，做好每一个细节。记得2021年1月23日中午，我在仲巴供热中心集热场例行巡查时，发现第99排集热板位于中间通道处有一根立管漏防冻液，而且漏点比较大，发现问题后我立即给当时在拉萨开会的刘洪斌站长进行了回报，由于漏点在地面冻土层以下，根据刘站指示，我和仲巴运维人员梅泽、桑珠、姜成龙四个人迅速采取措施进行抢修，从开挖冻土层、切割管道保温层、焊接管道漏点到修复补充防冻液，在海拔4700余米的仲巴集热场，冒着零下23°c的严寒忙到深夜2点多钟，直到将漏点完全修好、整个系统恢复正常运行才收工吃晚饭。当时我们没有别的想法，大家所想的就是不能因为这个漏防冻液的故障点而导致整个仲巴县城停止供暖。要知道1月份的西仲巴县正是一年中最寒冷的季节，这个时间节点，如果因为设备故障突然停止供暖，对公司品牌造成的负面影响力将是不可估量的，还有就是如果不尽快修复管道漏点，漏掉的防冻液也会给公司财产带来很大的损失。细节决定成败，不管是滴水成冰的寒夜，还是风雪交加的日子，只要是接到暖通用户的报修电话，我们都是迅速行动，以最快的速度到达维修现场，在解决暖通用户报修故障的同时，我们还经常向暖通用户普及一些安全使用暖气的常识，让暖通用户安心又暖心。暖通用户100％的满意度才是我们供暖运维人员的价值所在，也是阿康公司市场品牌具有较强竞争力的最好体现。
阿康运维部的运维人员，作为西藏阿康公司创造具有竞争力供暖市场品牌的直接执行者，我们深感责任重大，今后的工作中，我们必须要加倍努力，创造性地做好高原供暖运维工作，为阿康公司的品牌建设添砖加瓦，为更加辉煌的西藏阿康公司的供暖事业而努力奋斗!谢谢大家!
