真正的销售始于售后，良好的售后服务永远和公司的形象和口碑息息相关。帅康返修仓因管理疏漏，导致库存积压，截止2021年9月份，积压未处理退机478台，占用仓储面积超过2000平，积压不良品超期、超量占用库位，未得到有效处理，造成大量零部件浪费和经济损失。
自21年9月29日开始，公司多次召开专题会议和现场会议，组织客户服务部、品质管理部、计划物流部、经营中心、供应链、营销公司等部门，从源头退机开始梳理，强化终端维修、减少市场退机、优化退机和追责流程，通过积压品集中、快速鉴定和库位整合，建立了新的退机库存区，实现了市场退机量的降低和库位、库存管理的提升。
一切围绕市场转，一切围绕目标转，用数据讲话最有说服力，部门之间协同才能共生。通过各个部门协同共生，售后服务能力有了整体稳步提升。具体表现在以下几方面：
1、售后配件从原来的缺货严重配件满足率91%，到现在的配件满足率提升99.7%;
2、售后返修仓面积最高峰值2600平方，经厨电工厂、电热公司、集成厨房工厂等部门配合，到2022年4月份实际缩减仓库面积1530平方，包含退货仓300平方；
3、售后配件库资金占用从2021年5月份579万（包含电商公司、工程公司）减少到2022年5月份496万以内（包含电商公司、工程公司）；
4、每月工商投诉从55条减少到5条；
5、运营商、代理商的维修能力显著提高，培训次数从春节到现在，规模较大的线上线下共18次；
6、线下退货率，在相关流程各节点负责人的层层把关下，显著降低；
7、各环节效率提高：不良品退回流程，从市场提出到各节点的审批、收货、报验、检验、计划、返修、退回供方、报废等环节，各部门均及时高效的进行配合，大幅提高环节效率。
在发展中发现问题、解决问题，从而打造全方位周到服务的标杆。通过各部门协同发力，帅康售后服务提升取得的良好效果，值得大家借鉴学习。同时，我们也会对帅康售后服务进行持续报道。谢谢关注。
