邱博士的复盘有三问：发生了什么？为什么发生？如何保持优势或改正缺点？这是有别于业务总结、行动学习、培训和绩效改进的。复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。
其实复盘我们在工作中已经在用，只是没有系统性的认识，并没有把复盘的作用发挥到极致。
日常部门经营中，我们常常会研究各个阶段的销售额、毛利、费用、呆滞品、库存占用、资金周转率、人均产出比、人均薪资产出比（部门薪资总和/销售额）。然后将解决问题，改善问题作为复盘，但是读了《复盘》这本书以后，对复盘的理解更深了。真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训，而不只是简单地回顾或回想，更要与绩效评定与奖惩适当区隔开。我们要将复盘嵌入到行动学习、绩效改进、指标改善中。
工作中也有复盘案例，在海外热水器项目中，我们对现状进行了改善以及改善后的举一反三。例如围绕A客户为期二年的热水器项目，经历了立项，项目开发，交样确认，产品量产，售后维护。业务复盘中提到，第一在项目开发阶段，碰到了开发进度缓慢的问题，主要表现在研发环节，虽然最后项目完成了，但是研发时间过长，耽误了客户最佳的上市时间。究其原因是研发环节没有相应的奖惩机制，缺乏积极性。针对此类情况，建立了项目开发满意度作为研发人员在项目中的表现，充分调动其工作积极性。第二，产品量产阶段，客户频繁发起了交货期太长的投诉，导致客户“无货可卖”，原因是采购配件没有及时入库，更深层次的原因是供应商产能不足无法按时交货。我们与采购部对此研究，最终通过增加配件库存缓解这一问题。但是我们反思，这样就一劳永逸了吗？将来其他部门影响了交货期怎么办？究其本质是关键部门没有积极寻找解决方法，为了调动主观能动性，我们设置了交期满意度来调动各个部门。以此类推，我们在售后维护环节设立了质量满意度，通过客户的满意度与投诉建立了一套不良品问题分析总结报告，弥补了品质在海外业务产品质量分析这块的空白，为的是改善产品质量有据可依。
当然，业务复盘不仅仅是这些方面，还包括销售完成率、销售同比、业务重大变化、计划等等，这一切都围绕一点：坚持一切以市场/客户为中心，围绕目标。牢牢掌握这门工具会让我们的成长事半功倍。这便是本书得到的最大收获。
